如今说到淘宝客服的工作不难，其主要工作就是及时回复买家咨询的问题，解决客服的疑虑并引导买家下单消费。为了更好地管理淘宝客户服务，对淘宝的回复率进行了评估。那么淘宝没有客服怎么解决客服回复率？如何提升回复率？下面来看看吧。

淘宝没有客服怎么解决客服回复率？

首先我们要开通淘宝客服下面就是开通淘宝客服的步骤介绍，下面就来跟小编一起来看看。

1、打开千年后台，点击用户----客户运营中心;

2、进入运营中心页面后，查看左侧导航 是否有专属客服选项;

3、如果有说明店铺符合开通，如果没有说明店铺无法开通;

4、点击专属客服命令，页面自动跳转到客服服务平台，点击上方的专属客服设置命令;

5、点击后，下方弹出二级菜单点击服务设置命令!此时右侧页面显示待开通服务;

6、点击"立即开通"命令；

7、页面跳转到相应的设置中，根据店铺的实际情况，选择相应的选项；

8、页面设置完成后，点击下方的保存命令；

9、此时专属客服服务就开通了，其他功能，也可根据店铺的实际情况来分别开通!

淘宝没有客服如何提升回复率

1.淘宝卖方应提前设置机器人的自动回复。如果人工客服未能及时回复买家信息，机器人的回复可以设置好，因为机器人的回复可以被视为有效回复。

2.淘宝卖家可以向朋友求助，这是提高回复率最快的方法。他周围的朋友可以搜索淘宝商店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。

3.如果广告信息需要回复，一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户，但是淘宝系统也将该用户视为淘宝买家。如果卖家忽略它，商店的回复率肯定会下降，卖家可以在回复后举报或抹黑。

4.淘宝卖家可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。有必要改善售前和售后淘宝客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买方的问题需要更多的词语来解释，卖方可以分段发送有针对性的词语，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。

这篇文章就写到这里啦，如果您想学习更多淘宝客服回复率相关信息请到上面细分导航栏目查看。