买家打开快手小店便可以查看到快手小店的体验分数，该分数是由买家打分得出来的，体验分数越高的快手小店说明买家满意度比较高，不过快手小店体验分会更新的，那么多久刷新一次呢?

快手小店体验分每天更新一次，最多会有24小时的延迟。

如何提高快手小店体验分?

1、客服回复速度

(1)客服5分钟回复率

这个是最简单的，考核期近30天，只要保证80%，此单项就可以得到五分。

(2)客服好评率

这个也不难，只要认真耐心的回复问题，系统会自动邀评，老铁们大多数都会点击满意。达到94%就是五分。

2、物流发货速度

(1)发货率

只要不是预售的订单，48小时内发货，这一点就五分。

(2)揽收率

单号更新之后，24小时有揽收记录。

特别说明，如果有特殊情况，比如疫情等特殊情况，可以报备，就不纳入考核了。

3、商品退款率和评分

商品可以说是所有项目里面比较难的，而且考核周期较长，是近60天：

(1)60日内品质退款率

买家申请退货退款，理由写的是质量问题，就属于品质退款率了，所以这里要保证咱们商品品质，就没问题了。

另外值得注意的是，申请的理由，后续更改无效，比如先申请的质量问题，然后修改为了个人原因，那么考核还是按照第一次的进行考核。

(2)60日内商品评分

这个就不需要特殊说了，但是如果有恶意差评的情况，是可以申诉哦~申诉成功是不扣分的，所以要合理运用申诉功能。

商家拒绝退款后的买家处理时长会计入考核，无形之中拉长了处理时效，一定要谨慎拒绝退款!如判断拒绝是必要的操作。先与买家取得联系，优先建议买家修改或取消退款。如买家无法操作，拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款。

快手小店体验分每天都会刷新一次，有可能今天数据不是太好，明天就会改善，不管多久更新一次，快手小店都要为买家做好服务。