客服，也许在很多人看来这个岗位的要求不高，对于学历也没有很特别的要求，所以也就认为这是比较简单，没有任何压力的工作，但其实并非如此，可以说想要做好一个称职的客服是需要掌握相对应的知识，甚至还需要有很强的耐心，那么淘宝客服主要做什么工作内容呢?

淘宝客服主要做什么工作内容?

1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。

2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

8、按时倒岗，按时上线。

淘宝客服需要具备什么能力?

1.时间管理能力

从淘宝客服晋升为主管后，你也会面临上级布置的任务，但不同的是，你必须开始协助下属设定目标，有效运用各种时间管理工具，在时限内完成工作。

2.执行力

执行力就是竞争力，必须能够持之以恒地完成一件事。执行的关键是纪律，只有有纪律，你才能坚持。当你有良好的执行力时，你自然可以让你的上级信任你能完成任务。

3.主动积极能力

当你成为主管后，你开始面对下属抛出的问题，同时，下属也在看你如何处理。主管必须有更多的能力，承担更多的问题。

新手怎么学做淘宝客服技巧

1、首先各位新手客服们需要了解淘宝软件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的软件的操作，这样会让自己在客服工作上效率更高，达到事半功倍的效果。

2、对自己服务的宝贝信息了如指掌，这样就能够快速的解答顾客的疑惑，同时也可以更好的推销商品，提升客户转化率。

3、打字速度快，因为买家平时在逛淘宝时，肯定希望客服能够快速的解答自己的问题，另外还有可能同时接待多个客户，如果打字速度很慢的话，那就没法应对，同时还容易出现遗漏。

4、了解并掌握淘宝规则，这样也能够更好的跟上淘宝活动的节奏，此外，还能够有效的避免出现一些违规操作。

5、对工作内容进行划分，这样会提升工作的条理性，同时也可以避免出错，对自己的客服工作非常有帮助。

6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈，快速让店主对店铺进行完善，这样也能够增加自己客服服务的办事效率。

其实客服只是看起来那么简单，但事实并非如此，可以说在各行各业中、各个岗位中都有需要掌握的技巧，而这也是很多外行人所不知道的。