2020年12月10日起，抖音平台就将达人带货口碑分和历史带货商家的商品体验、物流体验、商家服务指标纳入广告消耗、流量分配的依据之一。

如果相关评分指标过低，平台就会限制达人创建直播计划，不能进行Dou+等流量投放计划，不能报名参加官方活动，获取免费流量，甚至严重者还会被永久封禁账号。

既然抖音小店的评分如此重要，我们该如何去提升小店评分？小店评分的玩法规则是怎样的？高评分会有哪些好处？

一、什么是DSR评分？

DSR评分，它是体现店铺综合服务能力的一个分值，是平台考量小店的一个指标参考，考核的是商家近60天内的商品体验、物流服务，以及服务态度三个评分维度加权计算出来的一个分值。如果分值高，说明了买家对店铺综合服务能力比较认可。

那么哪些因素会影响到商家的DSR分值？为了让大家更好的理解，我将各项分值对于商家DSR评分的影响做了一些梳理：

比如好评率和品质退货率，会影响到我们的商品体验；平均揽收时长，会影响到我们的物流体验；而对于商家产品的投诉率，售后问题的平均处理时长，以及平均人工响应时长，都会影响到分值。

而平台考核小店商家的因素主要有三大项：商品描述相符得分、商家服务态度得分、物流服务得分。

DSR对店铺的重要性

小店DSR评分对于店铺运营是非常重要的，它会影响到整个小店的推广渠道。如果你的小店DSR评分过低，会大大降低店铺和产品的口碑。对于新用户来说，店铺评分低的话，会导致新流量转化降低；对于老客户来说，过了一段时间，他再次过来你的店铺购买产品时，如果他发现你的店铺评分降低了，那么他再次选择你家产品的意愿也会大打折扣。

另外，如果你的店铺DSR在考核周期内平均分值低于4.0分，平台为了保证用户消费体验，还有可能清退你的店铺。

这里补充一点，DSR评分与商家体验分不同的是：DSR考核周期是前1天至前60天内的数据，最低1分，最高5分。而商家体验分最低3分，计算的是近90天内的商品上架体验分数值。

二、保持DSR高评分需要满足哪些基础条件？

想要拥有高评分，它需要具备哪些基础条件呢？我们给大家整理了三点：

首先是产品。要保障产品质量没有问题，并且需要做到实物与描述相符、性价比要足够高，当然，如果能够拥有一定的品牌知名度那就更好了。

其次就是服务。想要拥有高评分，需要严格把控售前、售中、售后全过程，并做到及时、有效、准确的回复，只有用心地去服务买家，给到他们良好的购物体验，这样才能有助于减少用户差评率，提高店铺好评率。

最后，除了产品和服务之外，还要在运营环节加强品控，保证产品质量，甚至可以通过运营端的努力，针对性的对一些中差评的用户跟进维护，同时，还可以通过运营端去跟进回访一些未评价的订单用户，通过运营端来收集用户的反馈，再反向升级优化我们的产品。

三、商家提升DSR需要做什么？

如何提高评分呢？首先要保证产品质量，不夸大宣传产品，确保实物与描述相符，同时确保产品性价比要足够高。因为这些把控不好，会直接影响到我们的商品体验。

另外还需要注意服务态度。在购买产品时，不同的买家，会有各种各样的问题，这就需要卖家要有足够的耐心、足够的专业性给到用户及时准确的解答。因为你售前咨询服务做好了，才能避免售后的一些负面评价，不影响商家体验分。

最后，还可以去筛选一些揽收速度比较快的物流公司来合作，提高发货速度，规避因发货速度慢而导致的店铺评分下降。

四、小店销量提升5部曲

1.制定产品销售策略提升小店销量

首先需要在产品价格，规格等各个条件上下功夫。大家先来看下两张图：

2.研究竞品

通过数据分析工具，可以实时监控竞品的动向，知道他们找了哪些达人合作，用了什么定价策略。知道了竞品的打法之后就可以反向去制定应对策略。

3.筛选优质达人

通过数据工具，我们可以查看全网各个类目带货还不错的达人，查看他们往期各项带货数据。

通过往期带货数据，我们可以筛选出精准优质带货达人来合作，这样不但可以节省样品成本，还可以提高出单率。

4. 定价策略

在和头部或者中腰部偏上的达人合作推广时，我们可以给到达人相对最低价而不是绝对最低价。

相对最低价是指可以通过组合,买赠等方式来进行销售,而不要进行单纯的单品降价,因为这会影响到我们整个的价格体系。这也是做抖音小店的时候咱们商家需要注意的点。

5.提升商家催评技巧

我们可以通过爆款单品来提升。为什么要用爆款单品来提升店铺评分呢？

因为这样的产品已经成功教育用户，用户已经知道该产品是干嘛用的，有什么价值，性价比高不高，通过做爆款返场给到用户切切实实的福利，能够帮助我们低成本引导用户去做好评，从而提高我们的店铺评分。

其次，也可以将一些超口碑爆款产品作为福利发放，让用户对你产生粘性和好感，从而提升店铺评分。

最后引导用户在直播间或短视频中成功转化后，还要实时跟踪物流状态，用户一旦确认收货，你就要第一时间进行电话回访，做好售后服务，引导用户去好评，以此提升店铺评分。